(1) Reclamacion: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfaccion con la atencion al publico.
La formulacion del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolucion de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
El proveedor debe responder a la reclamacion en un plazo no superior a quince (15) dias naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince dias.
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado despues de la tramitacion de la reclamacion para evaluar la calidad y satisfaccion del proceso de atencion de reclamaciones.
